Typerend voor de ETO (engineer to order)-machinebouw is dat doorgaans geen enkele machine hetzelfde is. Dit is een enorme uitdaging voor servicemedewerkers, die immers al deze uitvoeringen moeten kennen. Door het hoge exportgehalte binnen de ETO-machinebouw, moeten de servicemedewerkers bovendien vaak onder verschillende omstandigheden hun werk doen, in verschillende culturen. Dit vergt vaak veel aanpassingsvermogen. Voeg daaraan toe het feit dat service afdelingen harder groeien dan het bedrijf zelf, dan is duidelijk dat de serviceverlening tijdens deze groei, erg onder druk staat. Met steeds grote uitdagingen!   

Uiteindelijk doorlopen de service afdelingen van machinebouwers, nagenoeg allemaal dezelfde processen. Doordat deze service afdelingen harder groeien dan de rest van het bedrijf, staat deze service afdeling immer onder hoge druk. Door de waan van de dag wordt de controle van de processen soms verloren. Zie hier voor de belangrijkste onderdelen van operationele efficiency van de service organisatie.